
Výzva zákazníka: Šrouby, které nejsou na výzvu
Řídítka jízdních kol musí podstoupit přísné testy odolnosti, aby byla zajištěna bezpečnost uživatelů. V tomto konkrétním případě zákazníka selhaly původně použité vysoce pevné šrouby pro upevnění řídítek při testu – zlomily se před splněním vysokých standardů odolnosti v průmyslu.
Při snaze najít problém zákazník nezávisle analyzoval mechanické vlastnosti a materiály šroubů. Výsledky ukázaly, že dotyčné šrouby splňovaly obecné specifikace pro vysoce pevné spojovací prvky. To zákazníka velmi znepokojilo, protože nemohl identifikovat hlavní příčinu problému a stávající dodavatel nemohl poskytnout účinné řešení.
