挑戰：「只為幾顆螺絲」
幾乎所有在瑞士上過學的人都坐過 Embru 的椅子，因為全瑞士有 40% 的教室配備這款椅子。這項高市占率的背後，是 Embru 一直秉持的理念：「打造可用一輩子的家具」。
這段文字的目的並非宣傳 Embru，而是要凸顯一個嚴重的問題——當這款暢銷學校椅開始出現大量客訴時，事情變得不容忽視。問題出在椅腳的橡膠墊會脫落。乍看之下似乎不嚴重，但由於學校地板多鋪設昂貴且難以維修的亞麻油毯（linoleum），這個小問題便成了一項重要的隱憂。
成功案例
99.9% 降低損壞風險
瑞士學校椅子的橡膠墊老是掉落？看看我們如何協助 Embru-Werke AG 開發全新螺絲原型，成功解決問題、降低成本並減少客訴。
「當時我們在瑞士教室裡大約有 5 萬張這種椅子，所以每一件客訴都讓我們越來越緊張。問題到底出在哪裡？」
——Embru-Werke AG 採購經理 Markus Simitz 如此表示。經內部檢查後發現，問題可能出在螺絲上。當學生習慣性地後仰椅背時，長時間施力會導致橡膠墊從沉頭螺絲上脫落。
問題仍然存在：應該怎麼做？
我們來問問 Bossard，他們有設備可以測試替代螺絲。我們共同開發了六款新的螺絲原型，主要的挑戰是確保與現有產品的相容性。
解決方案：更換螺絲，而非整張椅子
經過一系列實驗室測試，我們的工程師確認螺絲確實是問題根源。這意味著新螺絲必須與原本椅子、椅輪、橡膠墊及 4.0 mm 螺絲孔完全相容。客戶的目標是僅更換螺絲，而非更換椅子零件或整張椅子，避免產生高額成本。
新螺絲安裝後，問題迎刃而解。「經過三週測試後，Bossard 終於交付了我們的新螺絲。」
客戶利益一覽
- 節省成本：Embru 僅需更換螺絲，無需更換椅子零件或整張椅子，節省大量費用。
- 安心無虞：椅子相關的客訴大幅減少，客戶也更清楚如何處理未來可能出現的問題。
- 提升意識：這次經驗讓客戶更了解緊固技術如何協助解決設計問題，例如選擇正確的螺絲類型，對未來產品設計大有助益。
- 品質保證：客戶投資高精度電動起子機，確保安裝過程中扭力一致，避免因微小誤差導致的問題。