Klant succesverhaal

99,9 % minder kans op schade

Rubber doppen die van Zwitserse schoolstoelen vallen? Kijk hoe wij Embru-Werke AG hebben geholpen met het ontwikkelen van nieuwe schroefprototypes. Zo losten we het probleem op, verlaagden we de kosten en namen klachten af. Lees verder.
Een georganiseerde klaslokaal met meerdere bureaus en Embru schoolstoelen

De uitdaging: "Voor een handvol schroeven"

Wie op school in Zwitserland heeft gezeten, heeft waarschijnlijk wel eens op een Embru-stoel gezeten. Ongeveer 40% van de Zwitserse klaslokalen is ermee uitgerust. De populariteit is te danken aan Embru’s motto: “meubilair voor het leven.”


Het doel van dit verhaal is niet om Embru te promoten, maar om de ernst van een probleem te benadrukken. Klachten begonnen zich op te stapelen over hun bestverkochte schoolstoel: de rubberen doppen van sommige stoelpootjes lieten los.
Hoewel dit misschien klein lijkt, werd het een serieus probleem, omdat schoolvloeren vaak van linoleum zijn. Dat is moeilijk en duur om te repareren of te vervangen.

"Destijds stonden er ongeveer 50.000 van deze stoelen in Zwitserse klaslokalen. Iedere klacht maakte ons dan ook steeds nerveuzer. Waar kwam het probleem vandaan?", zegt Markus Simitz, inkoopmanager bij Embru-Werke AG. Na een interne controle bleek dat de schroeven mogelijk de oorzaak waren. De rubberen dopjes lieten los van de verzonken schroeven wanneer ze langdurig kracht te verduren kregen, bijvoorbeeld wanneer leerlingen achterover in hun stoel leunden, wat vaak gebeurt.


De vraag bleef: wat moeten we te doen?

Laten we Bossard vragen, zij hebben de apparatuur om alternatieve schroeven te testen. Samen ontwikkelden we een half dozijn nieuwe schroefprototypes, waarbij de grootste uitdaging was om de achterwaartse compatibiliteit te waarborgen.

Markus Simitz, Embru-Werke AG

De oplossing: alleen de schroeven vervangen, niet de stoelen

Na een reeks laboratoriumtests, bevestigde een van onze engineers dat de schroeven daadwerkelijk de oorzaak van het probleem waren. Dit betekende dat de nieuwe schroeven compatibel moesten zijn met de eerder geleverde stoelen, inclusief de wieltjes, doppen en 4,0 mm schroefgaten. De klant wilde alleen de schroeven vervangen, zonder onderdelen van de stoelen of hele stoelen te moeten vervangen, omdat dat hoge kosten zou veroorzaken.

Zodra de nieuwe schroeven waren geplaatst, was het probleem opgelost. “Na drie weken testen leverde Bossard eindelijk onze nieuwe schroef.”

Klantvoordelen in één oogopslag

  • Kostenbesparing: Embru bespaarde aanzienlijk door alleen de schroeven te vervangen in plaats van onderdelen of hele stoelen.
  • Rust en zekerheid: Klachten over de stoelen zijn sterk verminderd en de klant weet nu hoe eventuele problemen aan te pakken.
  • Verbeterd bewustzijn: De ervaring heeft het bewustzijn van de klant vergroot over hoe bevestigingstechnologie kan helpen bij ontwerpvraagstukken, zoals het kiezen van het juiste type schroef. Dit is nuttig bij het ontwikkelen van nieuwe ontwerpen.
  • Kwaliteitsborging: Door te investeren in een hoogprecisie computergestuurde schroevendraaier verzekerde de klant optimale resultaten en voorkwam problemen door kleine draaimomentverschillen tijdens montage.

Ontdek meer over onze engineeringdiensten

Meer informatie