
ความท้าทายของลูกค้า: สกรูไม่ทนทานพอ
แฮนด์จักรยานต้องผ่านการทดสอบความทนทานอย่างเข้มงวดเพื่อความปลอดภัยของผู้ใช้ ในกรณีของลูกค้ารายนี้ สกรูที่ใช้ในตอนแรกสำหรับยึดแฮนด์จักรยานไม่ผ่านการทดสอบ โดยแตกหักก่อนที่จะผ่านมาตรฐานการทดสอบความทนทานสูงของอุตสาหกรรม
เมื่อลูกค้าพยายามหาสาเหตุของปัญหา พวกเขาได้วิเคราะห์คุณสมบัติทางกลและวัสดุของสกรูด้วยตนเอง ผลลัพธ์แสดงว่าสกรูที่ใช้ตรงตามข้อกำหนดทั่วไปสำหรับสกรูที่มีความแข็งแรงสูง ซึ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกกังวลมาก เนื่องจากไม่สามารถระบุสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาได้ และผู้จัดจำหน่ายที่มีอยู่ก็ไม่สามารถให้วิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพได้
