Markus Simitz, ผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อ, Embru-Werke AG, Switzerland

"สำหรับสกรูจำนวนเล็กน้อย" 

ไม่มีบุคคลใดที่ต้องไปโรงเรียนในประเทศสวิตเซอร์แลนด์แล้วต้องนั่งเก้าอี้แบบ embru ซึ่งมีหลายสิ่งที่ต้องทำตามคำโฆษณาของเรา“Furniture for a Lifetime”. แต่มากกว่าการโฆษณาสำหรับ embru เป็นการสื่อถึงตัวอย่างการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นเมื่อสองสามปีที่ผ่านมาเริ่มมีการร้องเรียนเพิ่มมากขึ้นเกี่ยวกับเก้าอี้ที่ใช้ในโรงเรียนซึ่งขายดีที่สุดของเรา

เราจะหาวิธีแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วได้อย่างไร
แหวนยางอัดที่ขาเก้าอี้ได้หลุดออกมาในบางครั้ง ดูเหมือนไม่ได้เป็นอันตราย แต่พื้นของโรงเรียนเป็นพื้นไลโนเลี่ยม และพื้นไลโนเลี่ยมมีความยากและมีมูลค่าแพงในการซ่อมแซมหรือเปลี่ยน ในขณะนั้นเรามีเก้าอี้อยู่ที่ห้องเรียนในประเทศสวิตเซอร์แลนด์ประมาณ 50,000 ตัว การร้องเรียนจำนวนมากทำให้เราเกิดความกังวลใจเพิ่มขึ้น ปัญหาเกิดขึ้นที่ไหน แล้วเราจะหาวิธีแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วได้อย่างไร จากการวิเคราะห์ภายในระบุได้ว่าสกรูอาจเกิดปัญหาและอยู่ภายใต้แรงที่ต่อเนื่อง – เช่น เวลาที่นักเรียนเอนหลังไปที่เก้าอี้ มักจะทำให้แหวนยางอัดหลุดออกจากสกรูหัวเตเปอร์ แล้วต้องทำอย่างไร

เราต้องการเปลี่ยนสกรู ไม่ใช่ชิ้นส่วนของเก้าอี้
“Let‘s แจ้ง Bossard,” ผมกล่าว เพราะพวกเขามีอุปกรณ์ในการตรวจสกรูแบบเดิม หลังจาก ทำการทดลองในห้องปฏิบัติการหลายครั้ง วิศวกรของบอสสาร์ดยืนยันได้ว่าสกรูเป็นปัญหาอย่างแท้จริง ดังนั้นจึงร่วมมือกับเราในการออกแบบตัวจำลองต้นแบบสกรูใหม่จำนวนครึ่งโหล ความท้าทายคือต้องมั่นใจในการเข้ากันได้ย้อนหลัง เช่น สกรูแบบใหม่ข้ากันได้กับเก้าอี้ที่จัดส่งไปเรียบร้อยแล้ว ลูกล้อ ที่ปิดและรูของสกรูที่มีขนาด 4.0 มม. เราเพียงต้องการเปลี่ยนสกรู ไม่ใช่ส่วนประกอบอื่นของเก้าอี้หรือทั้งเก้าอี้ ซึ่งต้องใช้งบประมาณจำนวนมาก สกรูตัวใหม่สำหรับการแก้ปัญหา – ซึ่ง‘s เราต้องใช้ 

หลังจากการทดสอบเป็นเวลาสามสัปดาห์บอสสาร์ดได้ทำการส่งมอบจริง “our” screw ซึ่งไม่ใช่ราคาถูกแน่นอน แต่ค่าใช้จ่ายสำหรับสกรูคุณภาพสูงเพียงเล็กน้อยเทียบกับการเปลี่ยนพื้นไลโนเลียมและการบริการลูกค้าของเราที่ได้มีการแก้ไขคำร้องเรียนการรับประกัน 

เราใช้ไขควงที่คำนวณด้วยระบบคอมพิวเตอร์ความแม่นยำสูงซึ่งได้รับการแนะนำเป็นอย่างยิ่งในหมู่วิศวกร ซึ่งแน่นอนว่ามีมูลค่ามากกว่าสกรู ซึงแรงมีความสำคัญเทียบเท่ากับตัวสกรูเอง เขากล่าว สกรูอาจหลวมหรือแน่นจนเกินไปหากมีแรงบิดที่แตกต่างกันเพียงเล็กน้อย

แต่ ตอนนี้เรารู้สึกอุ่นใจ การร้องเรียนได้หมดลงอย่างแท้จริง และเมื่อได้รับอีกครั้ง เราจะทราบแล้วว่าควรทำสิ่งใด ดังนัั้น‘sมาร่วมมือกับบอสสาร์ด เราทำงานเป็นทีม ช่วยให้ประหยัดงบประมาณและเข้าใกล้สิ่งสำคัญมากที่สุด ซึ่งเพิ่มความตระหนักสำหรับวิธีการออกแบบการแก้ไขปัญหาด้วยเทคโนโลยีการยึดติด เช่น การเลือกสกรูที่เหมาะสม การเข้าใจอย่างลึกซึ้งช่วยให้เราได้ออกแบบวิธีการใหม่ๆ. 

Ref. BOS-AE-OT-00514