วิธีให้บริการลูกค้าของคุณดีขึ้นทุกขั้นตอน

อย่าปล่อยให้การสร้างคุณค่าในสายตาของลูกค้าถูกมองข้าม

ลูกค้าควรมีความสำคัญสูงสุดในทุกแง่มุมของกระบวนการผลิตตั้งแต่ต้นจนจบ ที่นี่ เราจะอธิบายความสำคัญของการสร้างมูลค่าและให้แนวคิดบางประการในการให้บริการลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ความสำคัญของคุณค่าในสายตาของลูกค้า

คุณค่าในสายตาของลูกค้าเป็นแนวคิดเบื่องต้น: ซึ่งเป็นวิธีที่ลูกค้ารับรู้ผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อเทียบกับทางเลือกอื่นที่เป็นไปได้ การสร้าคุณค่าในสายตาของลูกค้าหมายถึงการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพที่ตรงและเหนือกว่าลูกค้าของคุณ’ ความคาดหวังในแง่ของมูลค่าทางการเงิน ความมีประโยชน์ และอื่นๆ

เมื่อคุณมุ่งเน้นพัฒนาการผลิตภายในโรงงาน บางครั้งการให้ความสำคัญกับลูกค้าก็เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการ อย่างไรก็ตาม จะเป็นประโยชน์มากขึ้นสำหรับทุกคนเมื่อคุณสร้างกลยุทธ์โดยมีเป้าหมายในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ไม่ใช่แค่ในแผนกการตลาด แต่ในโรงงานด้วย

ระบบดิจิทัลมีส่วนสร้างคุณค่าในสายตาของลูกค้าอย่างไร

กระบวนการและระบบสามารถสร้างมูลค่าได้มากเท่ากับกรอบความคิดและวัฒนธรรม หากทุกอย่างสอดคล้องกับลูกค้า ตลอดทั้งห่วงโซ่อุปทาน บริษัทของคุณก็จะมีความสามารถในการแข่งขันมากขึ้น เนื่องจากจะสร้างสิ่งที่ลูกค้าต้องการและจำเป็นอย่างแท้จริง

ระบบดิจิตอล โดยเฉพาะอินเทอร์เน็ตในทุกสิ่ง สามารถช่วยให้คุณรักษาการมุ่งเน้นที่ลูกค้าโดยทำให้ง่ายต่อการกรองข้อมูลและการวิเคราะห์ (ทั้งภายในและภายนอก) และรับข้อมูลเชิงลึกที่จะช่วยคุณขับเคลื่อนการดำเนินการและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น มันเป็นวงจรที่จะปรับปรุงต่อไปเมื่อเวลาผ่านไปเท่านั้น ยิ่งรวบรวมข้อมูลได้มากเท่าไร คุณก็ยิ่งมีกระสุนมากขึ้นเท่านั้นเพื่อช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในระยะยาว

เนื่องจากราคาเป็นหนึ่งในปัจจัยที่กำหนดมูลค่าของลูกค้าที่ใหญ่ที่สุด ระบบดิจิทัลยังสามารถปรับคุณค่าในสายตาของลูกค้าได้ด้วยการลดต้นทุนการผลิตผ่านเทคโนโลยีและระบบอัจฉริยะต่างๆ

วิธีการให้บริการลูกค้าของคุณจากโรงงานได้ดียิ่งขึ้น

เนื่องจากอุตสาหกรรม 4.0 นำมาซึ่งความท้าทายที่ไม่รู้จักและสภาพแวดล้อมที่คาดเดาไม่ได้ คุณจะต้องมีความยืดหยุ่นและเข้าใจว่า ไม่ใช่ทุกแผนจะเป็นไปตามที่คุณคาดหวัง ด้วยอัตราที่วัสดุและเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงไป จึงจำเป็นที่จะต้องนำเทคโนโลยีที่ปรับเปลี่ยนได้มาใช้

แม้ว่าโรงงานของคุณอาจรู้สึกว่าขาดการติดต่อจากลูกค้าโดยสิ้นเชิง แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น เป็นเรื่องจริงที่ลูกค้าของคุณอาจไม่เคยเห็นโรงงานของคุณแบบเห็นหน้ากัน แต่การดำเนินงานและกระบวนการผลิตที่เกิดขึ้นในโรงงานของคุณจะส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าในหลายรูปแบบ ต่อไปนี้เป็นวิธีที่คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นแม้ในโรงงาน:

• รับรู้ว่าลูกค้ามองเห็นคุณค่าในสิ่งใด (ใช้การตอบกลับเพื่อรับรู้)
• แบ่งปันการรับรู้นี้กับฝ่ายจัดการและพนักงาน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคน ไปจนถึงพนักงานคนสุดท้าย ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหลัก แม้ว่าพวกเขาจะไม่เคยเห็นหน้าลูกค้าก็ตาม
• รักษาต้นทุนให้แข่งขันได้โดยการปรับปรุงกระบวนการผลิตให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด
• อย่างไรก็ตาม ไม่ควรลดคุณภาพและภาพลักษณ์ไปพร้อมๆ กับการลดต้นทุน
• จัดทำผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอซึ่งทำงานได้ตามที่ควรจะเป็น
• ปรับปรุงกระบวนการและการทำงานให้ทันสมัยอยู่เป็นประจำ
  
  

บอสสาร์ดสามารถช่วยได้อย่างไร

Bossard’s Smart Factory Logistics สามารถปรับคุณค่าในสายตาของลูกค้าด้วยระบบดิจิทัล ช่วยคุณผลิผลิตภัณฑ์ของลูกค้าโดยมองถึงต้นทุนที่เหมาะสมสำหรับทั้งคุณและลูกค้า

ได้รับฟรี E-Book เพื่อทำความคุ้นเคยกับ 7 ขั้นตอนในการเตรียมความพร้อมสู่อุตสาหกรรม 4.0!